由于PokerStars客户端软件中的更新程序代码存在一个严重的问题，所有客户现在都需要从网站下载最新的软件并重新安装。

自周五以来，运行PokerStarsUpdate.exe（打开扑克室客户端的默认快捷方式）的玩家会收到一条错误消息，该消息称，由于“最近的软件更新出现问题”，玩家需要“访问PokerStars.com网站”以下载最新版本。

然而，来自PokerStars管理员在2+2论坛上的进一步沟通表明，“这并非由新的更新引起”，而是因为问题出在更新程序代码本身，客户的“最佳选择”是重新安装。

其他客户报告说，在打开客户端时，他们收到一条简单的错误消息，显示“签名已过期或时间设置错误”。这，以及PokerStars首先建议玩家更改他们的计算机时间设置，都指向更新过程中使用的安全证书意外过期。

为了增加进一步的混乱和尴尬，一些玩家——例如居住在美国和比利时的玩家——无法按照指示从PokerStars.com下载客户端，因为监管限制阻止了他们访问该网站。对于一位被dot-com网站屏蔽的客户，一封客户服务电子邮件提供了直接链接以下载Windows和MAC客户端。

PokerStars通常以其高水平的沟通而闻名于业界，但对于一个影响几乎所有玩家的问题，PokerStars却出人意料地保持沉默。除了在2+2论坛上的帖子之外，没有给客户发送电子邮件，也没有在其官方博客上进行更新。

一些经验丰富的PokerStars玩家，他们可能过去在运行更新可执行文件时发现了错误，因此更改了他们的快捷方式，使其直接指向位于同一文件夹中的“pokerstars.exe”。这绕过了更新过程，并允许玩家在其他人先测试新版本时继续游戏。